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山西:12345 架起政民相同“高速路”

发布日期:2022-08-25 09:19

本文摘要:7项闭环运行机制 保障整合运行落地收效 “12345热线分类整合各级各部门设立的面向民众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意观察等非紧迫类政务热线。通过直接合并、来电转移和并行接听三种方式举行热线整合。

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7项闭环运行机制

保障整合运行落地收效

“12345热线分类整合各级各部门设立的面向民众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意观察等非紧迫类政务热线。通过直接合并、来电转移和并行接听三种方式举行热线整合。”省政务服务中心党组成员、副主任刘新才先容对于各部门自行设立的市话或无系统平台的政务热线接纳直接合并方式整合;对话务量少、坐席规模小且专业化水平不高的全国行业统一政务热线接纳来电转移方式整合;对专业性强、政策性较强、话务量大和国家部委要求建设并需保留的热线接纳并行接听方式整合。

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12345政务服务热线整合规模和方式是什么?住民可通过12345热线反映解决哪些问题?热线运行机制与已往传统模式有何差别?如何保障群众诉求“事事有回音、件件有落实”?7月22日省政府召开新闻公布会省行政审批服务治理局、省政务服务中心、太原市政府便民热线办公室相关卖力人先容了我省整合建设12345热线有关情况。

(责编:肖鑫、杨高宇)

省行政审批服务治理局牵头卖力全省12345热线整合建设事情指导各地各部门热线建设建设全省热线运行治理机制协调整决热线建设历程中的重大问题。省政务服务中心详细负担省级12345热线的整合建设和日常运行治理职责。

凭据12345热线的职能定位《措施》明确7类事项不予受理:非我省行政统领权规模内的事项;涉及人身、产业宁静应通过110、119、120、122等紧迫渠道求助的事项;涉及行政职权规模以外的民事纠纷、刑事案件;进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定法式的事项;涉及军队、武警统领的事项;纪检监察、国家宁静等方面的事项;信息要素不全、内容不明确的事项。

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其他事项均在受理规模。

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建设全省统一的12345政务服务热线是省委、省政府坚持以人民为中心、建设服务型政府的重要内容也是我省打造“六最”营商情况、推动高质量转型生长的重要举措。根据省委、省政府的要求省行政审批服务治理局出台《山西省12345政务服务热线整合建设实施方案》《山西省12345政务服务热线运行治理措施(试行)》并于今年7月7日正式施行。

在诉求工单管理时限上根据国家有关要求充实联合我省实际《措施》第16条明确划定:对属于本单元职责规模内的事项应当在2-5个事情日内办结并实时将处置惩罚效果回复当事人和12345热线;在5个事情日内不能办结的要提前向12345热线说明理由并申请延期一般不凌驾5个事情日;对不属于本单元职责规模内的事项应当在收到1个事情日内将该事项退回12345热线并说明退办原因庞大、疑难事项可延长至2个事情日。

7项闭环运行机制区别于之前职能部门对民众诉求事项处置惩罚的传统模式。据先容在受理环节要求坐席人员在接听群众拨打电话时的接通率到达95%以上同时对咨询类问题依据知识库举行在线解答对事务类问题在划定时间内形成工单并见告群众;在分配环节审核派单坐席会将需要转办的工单实时分配到各个承办部门并要求限时办结;在管理环节当承办部门收到工单后尽快举行处置并反馈管理效果;在督办环节对于各部门未定时管理的工单将通过系统督办、书面督办、专项督办、指挥督办等多种方式督促承办部门实时管理;在反馈回访环节会对承办部门反馈的管理效果举行满足度回访询问群众是否满足对于不满足工单将举行二次派单并将回访效果作为考核依据以此来提高工单管理的效率和质量。

今年头克服新冠肺炎疫情影响我省全力推进省市两级12345热线整合建设事情。3月1日全省统一的12345热线正式上线运行其中省级12345热线整合了省直49个部门的51条热线市级12345热线实现了11市全笼罩省市两级热线平台实现了互联互通开端建设了笼罩全省、统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务热线体系。自热线上线运行以来省级共受理群众诉求事项12967件已办结11527件正在管理341件办结率为88.9%。

原标题:12345架起政民相同“高速路”

“号码多、设置乱、漫衍散、规模小、服务差……已往一个部门一条线热线电话不仅难记还时常让老黎民弄不清相关部门的详细职能遇到实际问题时不知道应该拨打哪个号码。

”。


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